Faire face aux imprévus avec la garantie départ ou retour impossible d’AXA

Par la rédaction d’AXA Voyage
Date de publication : 04/09/2024

Imaginez. Vos vacances se sont parfaitement déroulées. Vous prenez l’avion de retour avec 1.000 images splendides en tête. Mais une tempête de sable, un vent ultra-puissant ou une tornade empêche le vol de s’effectuer. Bien sûr, on ne vous souhaite pas de vivre cette situation. Mais la bonne façon de vous en prémunir est de souscrire une assurance voyage AXA. Elle propose la garantie départ et retour impossible en cas de catastrophes naturelles et couvre - selon certaines modalités - les frais engendrés par l’annulation ou le retard des transports. Avec elle, les gros imprévus deviennent (un peu plus !) acceptables car vous savez qu’ils seront pris en charge. Voici en détails tout ce qu’il faut savoir sur cette garantie. Respirez et soyez tranquille : nous nous occupons de tout.

Les cas couverts par la garantie départ et retour impossible
Les frais remboursés par la garantie départ et retour impossible
Les coûts exclus de la garantie départ et retour impossible
L’importance de prendre une assurance voyage AXA
FAQ

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Quelles sont les situations ouvrant droit à la garantie départ et retour impossible ?

Lorsque vous planifiez un voyage, que ce soit pour des vacances bien méritées ou pour une mission personnelle ou professionnelle, vous espérez que tout se passe sans accroc. Cependant, se déplacer est parfois loin d'être un long fleuve tranquille. Des événements imprévus peuvent bouleverser vos plans. C'est là que la garantie départ et retour impossible de l’assurance voyage AXA entre en jeu ! Elle est un filet de sécurité pour tous les voyageurs, en particulier ceux qui se rendent dans des régions sujettes aux catastrophes naturelles.

Le conseil à suivre : découvrez 5 bonnes raisons de prendre une assurance voyage pour partir l’esprit léger.

Les situations naturelles prévues par la garantie

Vous êtes prêt à embarquer pour vos vacances tant espérées. Mais soudain, un événement inattendu survient. Un violent cyclone frappe la région, perturbant les transports, ou bien un volcan entre en éruption, bloquant tout trafic aérien. Ce sont précisément ces situations exceptionnelles qui déclenchent l'activation de la garantie départ et retour impossible.

Elle couvre un large éventail de catastrophes naturelles, incluant :

Les incendies : un feu de forêt peut rendre impraticables les routes menant à l’aéroport ou entraîner la fermeture temporaire de celui-ci
Les inondations : des pluies torrentielles peuvent inonder les voies ferrées ou les pistes, retardant ou annulant votre départ
Les tremblements de terre : un séisme peut endommager les infrastructures de transport, annulant ainsi vos trajets en avion ou en train
Les tsunamis : conséquence souvent dramatique d’un tremblement de terre sous-marin, les tsunamis peuvent ravager les côtes, rendant les ports et les aéroports inaccessibles
Les cyclones, tempêtes et tornades : ces phénomènes météorologiques extrêmes peuvent clouer au sol tous les vols et paralyser le trafic ferroviaire
Les glissements de terrain et avalanches : ces événements peuvent bloquer les routes ou les voies ferrées, empêchant votre départ ou votre retour.
L’activité volcanique : une éruption volcanique peut propager des cendres qui perturbent gravement le trafic aérien, comme cela a été le cas lors de l’éruption de l’Eyjafjallajökull en Islande en 2010.

Les imprévus au départ d’un voyage

Parfois un voyage peut mal commencer…Vous avez tout organisé mais à la suite d’une tempête, votre vol est retardé et vous manquez la correspondance prévue. Vous vous retrouvez coincé dans une ville inconnue, avec des frais imprévus pour un hébergement d'urgence ou pour réserver un nouveau billet. Autre situation : un glissement de terrain en Suisse bloque les voies ferrées, annulant votre trajet initial vers Zurich. Vous devez trouver un moyen alternatif pour rejoindre votre destination, ce qui entraîne des dépenses supplémentaires.

Heureusement, la garantie départ et retour impossible est là pour vous soutenir ! Elle pallie les conséquences financières d’une correspondance manquée ou d’un trajet annulé en raison d’un événement naturel.

L’info à retenir : L’assurance voyage AXA, qui comprend la garantie départ et retour impossible, est valable pour de très nombreux pays du globe. À quelques exceptions près. Découvrez ceux qui en sont exclus.

Les imprévus au retour d’un voyage

Votre séjour touche à sa fin, mais la nature en décide autrement. À cause d’un tremblement de terre dans la région, votre vol retour est annulé. Vous devez prolonger votre séjour et trouver un nouvel hébergement, ou encore, organiser un nouveau mode de transport pour rentrer chez vous. Autres cas possibles : une tempête force votre avion à atterrir dans un autre pays, ou une inondation perturbe le réseau ferroviaire que vous avez emprunté… Gros, gros retards en perspective.

Respirez ! La garantie départ et retour impossible couvre les frais supplémentaires que ces situations vous imposent. En cas d’annulation, de déroutage ou de retard dépassant 12 heures de votre trajet retour, les coûts additionnels d’hébergement ou de transport sont pris en charge par notre assurance. Elle vous permet ainsi de revenir chez vous - le cœur un peu battant mais le portefeuille rassuré- sans vous soucier des dépenses imprévues.

Le conseil à suivre : parfois, le sort s’acharne et votre valise est perdue en cours de route. Découvrez comment protéger vos bagages et vos recours en cas de soucis.

Quels frais sont remboursés par la garantie départ et retour impossible ?

La garantie départ et retour impossible a pour mission de vous rembourser les frais que vous avez dû engager à la suite d'une perturbation des transports : à la condition que les coûts ne soient pas couverts par le transporteur ou l’organisateur de votre séjour, et à hauteur de 1.000 € par assuré.

Cette couverture comprend :

Les frais prépayés non honorés : si vous ne pouvez pas utiliser une partie de votre séjour prépayé en raison d’une catastrophe naturelle, la garantie vous rembourse
Les frais de transport : les coûts liés à la réservation de nouveaux billets d'avion ou de train lorsque vos moyens de transport initiaux sont annulés
Les frais d’hébergement : les coûts supplémentaires d’hébergement lorsque vous devez prolonger votre séjour ou attendre un nouveau vol

Les restrictions de la garantie départ et retour impossible

Bien que la garantie départ et retour impossible soit très avantageuse, il est important de connaître ses limites. Elle ne couvre pas tous les types de frais.

En sont exclus :

Les taxes d’aéroport
Mais vous pouvez réclamer leur remboursement auprès du transporteur ou du vendeur de billet.
Le site officiel de l’administration française vous aide grâce à un modèle de lettre de réclamation
Les billets payés avec des miles : si vous avez utilisé des points de fidélité pour acheter vos billets, ceux-ci ne seront pas remboursés
Les frais d’hébergement multipropriété : les frais payés pour des logements en multipropriété, échange de points ou autres systèmes similaires ne sont pas couverts
Les frais déjà remboursés : si le transporteur, l'agence de voyages ou le tour-opérateur vous a déjà indemnisé pour des frais, la garantie ne remboursera pas ces mêmes frais
Les alternatives refusées : si une autre solution vous a été proposée par le transporteur et que vous l'avez refusée, les frais que vous engagez ne seront pas couverts par la garantie
Les personnes non couvertes : les frais engagés pour des personnes qui ne sont pas couvertes par la garantie ne seront pas remboursés

Le conseil à suivre : connaissez vos droits avec notre article sur la responsabilité des transporteurs en cas de retard de vol.

Pourquoi est-il nécessaire de souscrire une assurance voyage AXA ?

N’attendez pas qu’un imprévu vienne gâcher votre voyage !
Souscrivez notre assurance Voyageo Court Séjour (pour un déplacement de moins de 3 mois) et choisissez les formules 2 ou 3, qui incluent la garantie départ et retour impossible Grâce à cette assurance abordable, sans limite d’âge et accessible en ligne, vous partirez l’esprit tranquille et pourrez faire face à de multiples situations. Découvrez ses principales couvertures :

L’assistance 24/7 par nos collaborateurs chargés de trouver une solution à chaque problème
La prise en charge des frais médicaux à l’étranger (formule 1 : 500.000 euros, formule 2 : 700.000 euros, formule 3 : 1 million d’euros)
L’assurance rapatriement sanitaire
La téléconsultation gratuite avec un médecin francophone
L’assurance annulation voyage (selon la formule choisie)
Le retour anticipé : prise en charge d’un billet d’avion pour se rendre en urgence au chevet d’un proche
L’assurance perte/vol des papiers à l’étranger
L’avance de caution pénale à l’étranger et prise en charge des frais d’avocat [jusqu’à 3 000 €]
L’envoi de médicaments à l’étranger
L’assurance interruption de séjour : remboursement des prestations achetées et non consommées durant votre voyage en cas de rapatriement ou de retour anticipé [selon la formule choisie]
L’assurance bagages [selon la formule choisie]
L’assurance de responsabilité civile qui vous couvre si vous avez accidentellement causé des dommages à un tiers [selon la formule choisie]
L’assurance COVID-19 …